Наша жизнь постоянно связана с приобретением необходимых товаров и услуг. В поисках нужных нам вещей мы проводим многие часы в магазинах, на рынках, интернет-распродажах. И, конечно же, покупка новой вещи не только восполняет наши непосредственные нужды, но и вызывает разнообразные эмоции: от радости до разочарования.
Этому способствуют многие факторы: потребность в покупке, долгий поиск данного товара и, конечно же, цена товара. Причем стоимость товара и моральное удовлетворение от покупки данного товара прямо пропорциональны: чем меньше цена, тем больше радости этот факт приносит.
Все мы любим скидки, распродажи, уценки и т.п. И даже небольшая уступка в цене может заметно улучшить настроение. Но почему же мы часто стесняемся попросить скидку на интересующий нас товар? Боимся отказа? Не хотим попасть в унизительную ситуацию? Не знаем, как это правильно сделать?
Мы хотим рассказать вам о нескольких правилах торговли, которые позволят вам в дальнейшем при совершении очередной покупки попросить о скидке, не ущемив при этом свое эго и не нажив врагов.
1. Не бойтесь спрашивать о скидке
В данном случае хочется привести пример из жизни. На рынке мужчина покупал овощи. Расплатился и стал укладывать покупку в сумку. В этот же момент подошел следующий покупатель со словами: «А скидочку не сделаете?». И продавец охотно согласился. Тут первый покупатель с возмущением заметил: «А почему Вы мне не сделали скидку?». На что продавец спокойно ответил: «А Вы и не просили».
Иногда о снижении цены надо только попросить или спросить, если просить для вас дискомфортно. И не бойтесь спрашивать. Все что вы проиграете – это только скидку и купите товар по обычно цене.
2. Найдите главного
Иногда для того, чтобы действительно получить скидку, надо знать, к кому обратиться, кто уполномочен принять такое решение. Ведь зачастую продавцы в магазинах не наделены таким правом. Но заручится поддержкой продавца все же стоит. Продавец может не только провести вас к боссу, но и правильно подвести к разговору с ним о скидке.
Поэтому покажите вашу заинтересованность в товаре, скажите продавцу, что он вас очень выручит, если посодействует в получении скидки, и вы готовы написать положительный отзыв о его работе, а также рекомендовать всем знакомым эту компанию. Сделайте так, чтобы у продавца появилась причина помочь вам.
3. Дайте право на отказ
Бывает, что нам отказывают в скидке. Но не всегда такой отказ вызван объективными причинами. Продавцы тоже люди, и ими тоже могут руководить эмоции. Возможно, это мы неправильно спросили? Надменным, самоуверенным или безапелляционным тоном? Продавец просто может встать в защитную позицию.
Но мы же не пришли сюда меряться силой мускулов или интеллекта, мы пришли сюда купить товар и, желательно, со скидкой.
Поэтому необходимо, прежде всего, обратиться к продавцу как к собеседнику, чье мнение для вас важно. Но самое главное – вы должны дать ему право на отказ. Да, да – отказ. Человек, если он знает, что может отказать, становится более спокойным, расслабленным. Дайте ему возможность отказать вам, тогда ему проще будет согласиться.
Вы просто должны как бы войти в его положение, сказав, что понимаете, как невыгодно ему давать вам скидку, и вы поймете его решение. Но, напоследок, добавьте, что он очень бы вас выручил, если бы снизил цену. Причем можно усилить эффект – сказать это, уходя. Отсюда следует следующее правило:
4. Не стоит показывать нужду
Если вы при виде нужного товара бросаетесь к нему с горящим взглядом и со словами: «Ну, наконец-то! Я столько магазинов обошел и нигде не мог найти его!» — не ждите, что продавец также будет гореть желанием уступить вам в цене. Опытный продавец сразу понимает, как нужен вам этот товар, и вы все равно согласитесь приобрести его по полной цене.
Поэтому никогда не демонстрируйте нужду, потребность в чем-то. Лучше переведите все внимание на цену в разрезе: «Ой, классный товар, но цена!» или «Спасибо, но хотелось бы узнать цены и в других магазинах, может там немного дешевле?». Необходимо показать, что крайней нужды нет, и вы можете еще подумать, побродить, поискать. А потому – не бойтесь разворачиваться со словами, что вы готовы подумать. Можете оставить свои контактные данные. Поверьте, если магазин заинтересован в продаже – они сделают все, чтобы связаться с вами.
5. Будьте гибкими – сохраните отношения
Продавец, стоящий по ту сторону прилавка, такой же человек как вы, со своим характером, привычками, настроением. Плюс ко всему над ним висят еще и производственные обязанности, которые он должен выполнять вне зависимости от того, есть у него сегодня желание это делать или нет. Но у него есть товар, который вам нужен, а потому заполучать врага в виде несговорчивого продавца совсем не входит в ваши планы. Не соревнуйтесь с ним, а сделайте его вашим собеседником, помощником, дайте ему почувствовать важность своего положения, свободу выбора и желание помочь вам.
Итак, давайте подытожим все вышесказанное.
1. Для того чтобы получить скидку, стоит хотя бы попросить о ней.
2. Торговаться о скидке стоит с тем, кто может ее дать.
3. Позвольте продавцу отказать вам, и тогда он скорее согласится.
4. Не стоит показывать нужду, иначе этим могут воспользоваться.
5. Дорожите отношениями. Не перегибайте палку, чтобы не обзавестись врагами.
«До Нового года планировала сбросить 10 килограмм. Осталось всего 15″… Новогодние приколы! =)